暗藏猫腻的网购机票，花443元携程网购票 退票只退50元
来源：央视网 
 
 今天央视网报道，郭先生，今年9月份在携程网上购票，购买了一张长治到北京的机票。

后来因为行程改变，他选择了退票，但是退到他手里的只有50元，也就是机场建设费的钱，其他390多元的票款，携程一分不退。

 理由是，在郭先生购买机票的网页上，有一栏机票退改签政策的声明，声明中已经告知，他所购买的机票不能改签，也不能退。但是郭先生表示，对此他并不知情。双方各执一词。情急之下，郭先生再次致电携程讨说法。

 郭先生：我都没坐你的飞机，你可以扣除我的违约金，但不能全款都不退我。

 携程客服：我们这是个套餐，这个折扣在航空公司那里是订不到的。所以是不能改不能退的。

 郭先生：那你们这是霸王条款！

 携程客服：那也是经过你同意的，也不是我们强制非要你买的。你是电话预定网站提交的，您没有来电，工作人员肯定没有跟您说退改签条件。

 在双方的争执当中，令郭先生备感困惑的是，明明他只是买了一张单程机票，为什么在中介平台那里竟成了套餐？这张被声称在航空公司那里买不到的低价票，到底打了几折呢？郭先生转而致电联航进行求证。结果得到的答复完全出乎他的意料。

联合航空客服：这边给你查询了一下，你这张是团队票，也是五折以下的特价机票。你这边看到您的票价是150元，加上你的机场建设费是200元。

花400多元买了一张200块钱的团体票，郭先生感到彻底被骗了。今年9月下旬，郭先生决定向中国航空运输协会相关部门投诉，告携程网侵权。

郭先生：我给中航协打电话，打第一遍是空号，第二遍打通了没人接，我就通过电子邮箱发邮件投诉，结果至今也没有任何消息。

权威部门：网络中介设陷阱属商业欺诈

中国民航局消费者事务权威机构负责人，今天在接受记者采访时表示，在当下的机票网络交易当中，网络中介方有意向消费者隐瞒相关信息，布设消费陷阱，实际上这就是对消费者的侵权，属于欺诈。

中国民航局消费者事务中心主任刘玉梅认为，从北京的消费者郭先生这一案例来看，至少有三点，携程网构成了对消费者的欺诈。

刘玉梅：首先用200元的机票卖给客户400元，首先就是侵权了，是一种欺诈行为。个人买的机票，以团体票卖给客户，也是违规的，也是一种欺诈。

第三，中国民航局早已作出明确规定，机票销售代理不得向消费者收取任何附加费用，携程退给消费者郭先生50元，其他390多元按照手续费收取，这明显又是违规的。

刘玉梅表示，对于上述三点，如航空公司并不知晓，就说明携程不但欺诈了旅客，也欺诈了航空公司，构成了在商品交易当中的双重欺诈。

中国民航管理干部学院的邹建军教授在接受采访时，也对网络中介的欺诈行为进行了揭秘。

中国民航管理干部学院教授邹建军： 把航空公司放在旅行社等团队销售渠道的机票，拿到公共平台上来卖，消费者根本就不会知道，因为只有在后台才能看到这张机票的具体情况。只有消费者在取消行程的时候，才会发现，机票不能改不能退。

  邹建军认为，利用机票信息后台监控的特点来欺瞒消费者，这是各种机票网购乱象中比较常见的一种。因为航空公司的航班上，经济舱的票价在不同时间，面对不同人群，都是不尽相同的。而网络中介机构正是钻了这个空子，在航空公司那里买来低价票，再向消费者高价出售。以团体票为例，中国民航局早有明确规定，团体票不允许被放在网络公共平台上销售。但是，网络中介却违规操作，暗自与一些旅行社合作，获取低价团体票，再到网上高价出售给消费者，也正是使用了后台监控的障眼法。团队票价格很低，只有普通票价的3.5到4折。所以一般来说，能拿到团队票的旅客不可能不知道，这种票是不能改签和退票的。

 邹建军：很多中介的改签声明其实也是更改过的，根本不是航空公司的规定，他改了消费者也不会知道。

 邹建军表示，其实当下各家航空公司对团体票控制十分严格，各航空公司与网路中介的契约规则中也明确，不允许网络中介出售比航空公司官网上价格更低的机票。而出现类似郭先生这样的案例，只能说明一点，就是航空公司对于当下类似携程这样的大型OTA网络中介，制约力不足。

 

还有些身边的霸王条款，这种在超市里比较多。遇到这类事，我们没必要觉得心虚不去计较。有次我去超市买东西，找零的时候收银员给了我几个泡泡糖，我说干嘛给我泡泡糖，他说是找的“零钱”，好无语啊。后来再去这家超市还是给泡泡糖，我说不要，收银员居然那种口气，还翻白眼，气死我了。

这样的猫腻在或许我们每个人或多或少都遇到过，至于为什么这些猫腻为何堂而皇之地存在，我想一是因为消费者消费意识是淡薄的，在这样的情况下消费者是被动的；二是我们不够重视自己拥有的消费权益，相信不少人遇到这类事不会去追究，商家正是抓住了消费者的这种心态，反正感觉损失的费用也不是很多；三是，很多协议我们都是不看的，这在网络上很普遍的，比如我们要安装某个软件，都会有是否同意协议内容这样的选项，我们直接选择，并不去看协议里的内容。所以说，这样的事儿之所以屡见不鲜并不是一方的错。

@跳跳小妞儿：是的，协议里的内容我从没有看过。直接就打勾了。遇到买了票退票退好多是好多，还从没有深究过。所以以后只要是牵涉到我们消费者的协议，还是应该认证阅读。对霸王条款还是应该坚决抵制。

@跳跳小妞儿：这家超市在强制消费

@跳跳小妞儿：我们这有些药店有这种情况，几毛钱，就给你2张创可贴，想想就几毛钱，也就没有计较了。如果大家都不计较，商家就会觉得是合情合理的了。所以以后还真应该计较计较才对。

@#游山玩水：这种情况是很多见的。

@#游山玩水：是的，但是大家都觉得几毛钱也无所谓了，所以都不去计较。一旦有人计较了，他们还觉得你有病，都是让消费者给惯出来的毛病，有些事必须较真。

@跳跳小妞儿：较真才能发现这件事情到底合不合理。

@zpy：是的，但是还有一部分会觉得较真是小气，真是不明白怎么会有这种思维

@跳跳小妞儿：确实是有很大一部分人会这么觉得，较真是斤斤计较，是小气。就像这443元机票，一般退不回来就算了，可是正是因为这个郭先生的较真，让我们大家知道了携程网有这么多违规。

@zpy：对啊，有了这样较真的人，以后欺骗消费者的事就会少了。

@跳跳小妞儿：所以这样的人应该多点才对。