2017-10-23  中国质量万里行 

　　“双11”的脚步越来越近，启动大规模包机服务、加速全球仓储布局、建设国际物流网络……中国快递业正在将“中国速度”复制到海外，服务全球消费者。

　　足不出户，买卖全球，近年来跨境电商成为很多人购物选项。伴随跨境电商高速增长，跨境快递物流需求大增。虽然在时效和性价比方面，中国快递业已经做到了世界领先水平，但跨境电商件仍以美国联邦快递、联合包裹和德国DHL等为主。

　　不过，这种局面将发生改变。近期，阿里旗下菜鸟网络宣布，已经与阿联酋航空等多家航空公司签署包机协议，“双11”期间将有10多架班机从中国起飞，满载货物飞往欧洲。

　　除了包机，菜鸟设在法国、西班牙、俄罗斯等地的海外仓也根据大数据预测帮助商家提前备货。欧洲消费者下单后，商品将从就近的海外仓直接发出，最快1天就能收货。

　　进口物流今年“双11”也会提速。目前，不少国际品牌已陆续将爆款商品送到中国保税区的保税仓里，消费者下单后可以直接清关发货，江浙沪地区最快当天就能收货，其他地区最快次日可以收货。通过菜鸟在大阪、首尔、洛杉矶等地增设的10大全球订单履约中心，消费者可以实时查看订单揽货、入库出库、转关清关等国际物流信息，购买时更放心。

　　对于国际快递物流市场，主要快递公司在快马加鞭进行布局。今年9月底，顺丰控股公告称，与美国联合包裹成立合资公司的事项已获监管审批。合资公司将推出经济型国际快递产品，从中国至美国转运时效约在7个工作日之内。

　　“中国快递企业要跟着‘一带一路’走出去、跟着跨境电商走出去。”在近期上海工商联国际物流商会成立仪式上，圆通速递董事长喻渭蛟说。

　　菜鸟国际总经理关晓东表示，中国“双11”是全球物流业的繁忙场景，“双11”期间将把快递业的中国方案带到海外，让全球消费者有机会通过包裹递送感受到“中国速度”。

双十一购物狂欢节是每年11月11日的网络促销日源于淘宝商城2009年11月11日举办的促销活动，当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。今年，中国零售市场风起云涌，无人超市、智能家居、无人仓配、门店科技等新产品、新业态和新玩法一次次冲击着人们的眼球。究竟天猫、京东等等在今年双11都有哪些玩法呢？

天猫

天猫方面表示，本次双11，全球超14万品牌将投入1500万好货，海内外超100万商家线上线下打通、近10万智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万村淘点将加入其中。北京、上海、杭州、广州、南京等地的核心商圈会在双11期间出现品牌快闪店。

据了解，一共有100万线下门店参与天猫双11，其中约10万个智慧门店覆盖全国31个省、334个城市，并已在吉隆坡等境外城市布局。

天猫双11期间，上千品牌的超过10万家门店将实现“智慧门店”的升级迭代，品牌横跨服饰、快消、美妆、手机、家装等多个行业，从导购到逛店、挑选、试穿、结算、收货各环节。

据介绍，5万家金牌小店、4000家天猫小店、覆盖近60万家零售小店将携手亿滋、乐事、费列罗、宝洁、蒙牛等品牌，全部加入双11阵营，累计触达1亿消费者。梅西百货、Costco、麦德龙、Chemistwarehouse、松本清等国际零售商也会参与其中。

继新加坡、马来西亚之后，天猫海外联动Lazada，在今年十月连续开出印尼、菲律宾、泰国站等多国“taobao collection(淘宝优选)”。

今年天猫双11将启动6亿的现金红包玩法。同时，预计有8成花呗用户将获得相应的临时额度。

银泰商业旗下线下所有门店举行“双11狂欢夜”，天猫新零售智慧快闪店、新零售母婴室也将正式公布。

11月8日至11月10日期间，超级会员可使用积分锁定购物车中商品，同一用户最多可锁定5件商品。11月11日凌晨，2017天猫双11开启后，超级会员们将有1个小时时间提交订单。

2017年天猫双11全球狂欢夜将在上海举行，并在北京卫视、浙江卫视、深圳卫视三台播出。

今年，天猫海外将携多个国货品牌首次加入今年的天猫全球化双11，进驻到200多个国家和地区。

京东

京东方面表示，今年会有超过160家京东之家和京东专卖店、近200家京东母婴体验店、超过1700家京东帮服务店，超过5000家京东家电专卖店，以及沃尔玛在全国的400余家门店、京东合作品牌商家的近万家门店以及接入京东掌柜宝的数十万家便利店参与进京东全球好物节。

11月1日-11月12日期间，京东将开展促销活动。京东旗下奢侈品电商平台TOPLIFE将正式运营，上海奢侈品仓也已开通。

京东将通过短视频、直播、社区、内容导购等形式增强用户参与感。同时，无人客服、人脸识别互动、AR试妆等科技也将参与其中。

金融方面，京东金融将投入1亿元补贴，并赠送1.1亿京东京豆。

京东自主研发的无人便利店和无人超市将在京东全球总部园区正式开业。

京东自主研发的全流程无人仓11·11期间将在上海投用。据介绍，该仓库具备日处理20万单的能力。

京东方面表示，已正式运营的无人机、配送机器人运营范围将进行扩大。目前京东的无人机已经在西安、宿迁等地开通数十条航线；配送机器人也已在北京、浙江、陕西、湖南等多地园区运营；京东无人货车也在测试中。

京东物流将在三四线城市布局更多本地仓，并利用京东各类线上线下结合的门店推进“前店后仓”模式。此外，京东将投入运营约20万个生鲜冷链智能保温箱，消费者可以随时查看在京东上所购自营生鲜商品的运输位置以及温度反馈。

京东和腾讯还宣布，将整合线上线下购物和媒体社交大数据，为品牌方设计营销活动。

有赞

有赞方面预测，2017年“双11”的消费主力还会是80、90后，除了到传统电商平台消费，也会在社交网络“剁手”。而微信是一个分享推广、口碑推荐的关键社交平台，商家结合其属性，策划营销活动，“双11”也可以玩得很好。

据介绍，有赞将搭建主会场和分会场，打造朋友圈的“双11”。同时，有赞旗下微信公众号有赞、有赞吃货、有赞美颜家、有赞说、有赞服务指南及有赞学院等都会进行资源联动，推荐粉丝直接参与会场活动。

主会场和分会场都将应用小程序来承载。在线上，“有赞精选”小程序承载主会场，线下则会在多个城市联动举办“有赞市集”，商家可以参与活动，从线下引流到线上。

在10月11日到11月11日，有赞会以特色会场的形式，针对分销商不同场景的找货需求推荐值得分销的商品，在市场首页焦点图进行轮播展示，11月11日当天会专门开设限时特供板块。

据有赞方面介绍，此次微信“双11”还将有以下营销方式：第一，在订阅号中插入小程序，让小程序在粉丝的个人微信里留下痕迹；第二，加微信号送购物袋，购物袋上留下在线购买入口，或在收银台附近放置抽奖物料，做线下吸粉活动；第三，在个人朋友圈中与粉丝互动；第四，其他电商平台订单的手机号码通过QQ同步导入到手机通讯录，发送短信或加微信好友进行引流。

小贴士

一、预热阶段

记住双十一的中心绝不是当天，而是预热，整个活动期间11月1号到10号销量占比大约70%左右，11.11当天也就占30%的销量。

根据规则，预热时间是从11月1号零点到10号的零点，但是双十一的预售一般会从10月中旬开始的，这么多年的淘宝双十一的举办，连番轰炸的，客户群体基本上都会在这个阶段吧自己的钱包赞的鼓鼓的数着日子到来，所以在短时间店铺的销量会有所减少，基本上都放在双十一创造奇迹了，因此预热时间不是说等到1号在开始预约，是在10月中旬就开始了。

那么在这预热阶段各个职位都应该做什么呢？

运营：开始预热及制定活动推广计划，确定主推产品，调整库存数量，标题设置，活动页面及价格的检查，商品的报名，优惠活动的设置；及时做好数据监控！

美工：做各个渠道的活动预热页面，制作双十一模板、活动公告页面、活动页面的排版、首页调整测试、店铺收藏信息页面、详情页活动界面等。

客服：对产品知识、常见问题、售前售后流程这方面加强培训一下，将快捷语设置好。

仓库：活动的产品重点盘库存、物流公司的确认、提前准备好工具如：包装材料(对大促活动销量的商品的各类包装袋、包装盒，可提前对一些特定的包装进行初步整理，到时候直接装商品就行，也可以适当的直接打包好一部分，等到开始销量的时候直接贴面单。)

可以把要参加活动的产品按预估量在10月中旬左右可以开始预包产品了。

临时工：对于双十一有可能出现订单暴涨，人员不够的问题，要提前招聘好临时兼职员工，提前做好员工的安排计划，并进行相应的打包，贴面单等相关的工作培训。

在预热阶段也会遇到一些麻烦事，订单处理

有些买家，等不到双十一，急需的物品，但是预热界面显示着双十一的价钱，如果现在客户购买只能是正常的价格，客户势必会讨价还价的，但是你还不能吧单品折扣，那样会违反双十一的最低价监控。

遇到这种事，你争我吵的没有必要，不如让客户享受双十一的价格，正常去拍，返现给他也就是了，这样还能增加买家体验。

还有备货这块需要高度重视

首先要认清自己的实力，不要盲目的制定目标，作为卖家你更应该清楚自己所处的位置，一定要量力而行，根据自己的实力来一个定位，不要觉得双十一的规模这么大，而要考虑双十一以后日常销量能到什么程度，不然积压大量的库存，最直接的结果就是导致双十一卖不出去，整个12月你都会处于清仓状态，会影响你店铺未来的发展。

因此，要根据自己的流量获取能力，资金周转能力，仓库发货能力，销量预估来备货，不是脑子一热，说出来的。宁可少赚，也不能赚一堆库存积压。建议商家在活动前对店铺主推款和TOP款库存做足准备。

直通车的操作

提前半个月左右就要开始预热，加大直通车的投放，增加推广力度，提升收藏加购，当到双十一那天或者前两天，根据出价和PPC的竞争情况，来控制直通车的日常花费投放，千万不要等到双十一来临的时候在去加大投入抢排名，那养你会承受比现在多好几倍的投入，效果还不见得比现在的要好多少。

你要确保你的直通车的状况处于良好的状态，最起码你的质量分要保证处于都在10分的状态。

只有前期整好这几方面，你的权重才会高，系统才会给你更多的自然流量，这样的状态去迎接即将来临的双十一，才能立于不败之地。

这段时间可别忘记老客户

老客户这块要讲究方法，不然得不偿失，如果你一上来直接群发老客户说临近双十一打折，还有优惠券之类的，那保准一大部分客户会跟你抱怨他们买的时候的价格，不管你要差价就不错了。

因此：要注意语言的表达，不要和老客户提所有商品在打折，要说双十一新品，另外可以从营销工具入手，对老顾客推新，并引导收藏加购，会在一定程度上弱化产品打折的信息，同时还能维护好老客户。

活用第三方工具

拥有多个店铺的朋友们特别要注意，各店联动以及数据都要掌控好，不要乱，必要的时候需要运用第三方软件的时候千万不能省，最好是一个平台能够绑定多个店铺的数据，商品、库存、数据、财务等环节和信息统一管理，在提高效率的同时还节约了运营成本。

二、双十一当天

预热过后，就是我们期待已久的活动高峰期双十一了，作为运营来说这24小时可以分为三部分。

疯抢阶段

零点到凌晨两点之间，这个阶段是下单的买家大多数都是之前预热阶段通过收藏加购，购买产品目标清晰的，是最有可能快速下单的。商家要做的就是刺激他们尽快下单，实时的库存量激化疯抢氛围。

清醒阶段

在凌晨两点到晚上八点之间，这段时间是客户最理智的阶段，通常都是在货比三家，看看谁的优惠更大，在这个阶段你要做的就是多从优惠、组合优惠，还有确保配送能力等方面刺激买家购买欲望。

捡漏阶段

在最后的这几个小时，临近结束，这时候的买家都是抱着捡漏的心态来的，看看还有什么优惠，担心错过。这时候要做的就是借助实时公告倒计时的结束时间，增加活动的紧迫感，促进买家购买。

活动当天要随时关注店铺流量和转化的变化，迅速调整页面和修改活动内容。

这段时间各个职位要做的事情是什么呢？

运营：时刻关注库存和订单，及时联系仓库补充库存进行上架。处理紧急状况。

美工：及时更换活动页面。

客服：尽量使用快捷用语，节省时间，尽快回复买家的问题，在中午、下午、晚上进行催付款。

发货人员：早上开始进行打单，发货准备，注意备注等信息的问题。及时发货是重中之重的事情,很影响买家体验。

三、活动结束阶段

双十一结束后，你认为就真的结束了吗？那你就错了，双十一是不计权重的，双十一之后就会计权重，在结束的几天里要继续参加活动提高店铺的日销能力，淘宝也会习惯性的安排促销活动，帮助一些备货过多的商家清理库存，那样在12月就会有一个很舒服的节奏去整理店铺。

结束时的售后工作

运营：活动12点结束后。要及时的调整活动价格、库存及数据统计；

美工：及时调整活动页面信息，活动结束和发货公告；

客服：售后处理及催付款工作。

商家在结束双十一之后的一些活动计划

1、可以继续店铺活动，但是价格要高于双十一的价格；

2、开始着手准备双十二的活动准备；

3、进行持续上新，充分利用双十一建立的效果。

来源：电商